Home - Governance - Qualità dei servizi - Rilevazioni sulla soddisfazione degli utenti - L'Agenzia del Territorio ci mette la faccia
L'Agenzia del Territorio ci mette la faccia
L’Agenzia del Territorio aderisce a "Mettiamoci la faccia" , iniziativa promossa dal Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione, in partnership con enti nazionali e amministrazioni locali.
L'obiettivo è rilevare in maniera sistematica, attraverso l’utilizzo di emoticons , la soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici.
Il metodo proposto è innovativo, intuitivo e immediato, e si affianca alle tradizionali rilevazioni della customer satisfaction svolte sistematicamente dall’Agenzia del Territorio: l’utente, al termine del servizio, ha la possibilità di cliccare sulla faccina verde sorridente se è soddisfatto, sulla faccina gialla neutra se il servizio è sufficiente, sulla faccina rossa triste se è insoddisfatto.
Rilevazioni anno 2012
Giugno 2012
- Servizi Web - pdf - (Osservatorio del Mercato Immobiliare, Sister, Fisco on line, consultazione rendite)
- Servizio Contact Center Correzione dati catastali - pdf - (webmail)
- Servizi di assistenza su canale telefonico - pdf
- Servizi di sportello - pdf - (rilevazione sperimentale Uffici provinciali di Bologna, Catania, Grosseto, Padova, Rieti)
Maggio 2012
- Servizi Web - pdf - (Osservatorio del Mercato Immobiliare, Sister, Fisco on line, consultazione rendite)
- Servizio Contact Center Correzione dati catastali - pdf - (webmail)
- Servizi di assistenza su canale telefonico - pdf
- Servizi di sportello - pdf - (rilevazione sperimentale Uffici provinciali di Bologna, Catania, Grosseto, Padova, Rieti)
Aprile 2012
- Servizi Web - pdf - (Osservatorio del Mercato Immobiliare, Sister, Fisco on line, consultazione rendite)
- Servizio Contact Center Correzione dati catastali - pdf -
(webmail) - Servizi di assistenza su canale telefonico - pdf -
- Servizi di sportello - pdf -
(rilevazione sperimentale Uffici provinciali di Bologna, Catania, Grosseto, Padova, Rieti)
Marzo 2012
- Servizi Web - pdf - (Osservatorio del Mercato Immobiliare, Sister, Fisco on line, consultazione rendite)
- Servizio Contact Center Correzione dati catastali - pdf -
(webmail) - Servizi di assistenza su canale telefonico - pdf -
- Servizi di sportello - pdf -
(rilevazione sperimentale Uffici provinciali di Bologna, Catania, Grosseto, Padova, Rieti)
Febbraio 2012
- Servizi Web - pdf (Osservatorio del Mercato Immobiliare, Sister, Fisco on line, consultazione rendite)
- Servizio Contact Center Correzione dati catastali - pdf(webmail)
- Servizi di assistenza telefonica professionisti - pdf
- Servizi di sportello - pdf (rilevazione sperimentale Uffici provinciali di Bologna, Catania, Grosseto, Padova, Rieti)
Gennaio 2012
- Servizi Web - pdf - pdf (52.47 KB) (Osservatorio del Mercato Immobiliare, Sister, Fisco on line, consultazione rendite)
- Servizio Contact Center Correzione dati catastali - pdf - pdf (52.50 KB) (webmail)
- Servizi di assistenza su canale mail - pdf - pdf (52.47 KB)
- Servizi di sportello - pdf - pdf (40.74 KB) (rilevazione sperimentale Uffici provinciali di Bologna, Catania, Grosseto, Padova, Rieti)
